Falámos com a gestora de Qualidade de topo na Neutroplast, a Dra. Joana Gomes, para percebermos porque estão as empresas farmacêuticas e cosméticas tão investidas em certificar as suas unidades e operações e tão propensas a exigir certificações aos seus fornecedores. A resposta é simples, embora haja mais que uma razão para isso.
Em primeiro lugar, o controlo sobre o produto acabado tem que ser garantido, já que esta categoria de produtos tem uma grande influência na segurança e saúde públicas, e por isso o controlo gerado pelas várias certificações é uma forma eficiente de assegurar que a produção e distribuição destes produtos se mantém com a segurança e qualidade necessárias.
A rastreabilidade é um outro aspeto de grande parte das certificações dos processos produtivos e de vital importância quando se efetuam mudanças a produtos ou processos, nomeadamente quando a consistência dos processos é vital para a defesa do consumidor e também para a sustentação de requisitos de qualidade e repetibilidade dos comportamentos dos produtos.
Apesar dos ganhos obtidos por manter certificações ser vital para os mercados Pharma e cosméticos, estas acarretam um investimento considerável, tanto em tempo e quantidade de documentação, física ou eletrónica, como em meios de produção. Adicionalmente, este esforço abarca toda a cadeia de fornecimento, já que cumprir com os objetivos das certificações necessita da garantia de adesão aos procedimentos e consistência de resultados.
Materiais, condições de produção e rastreamento de registros necessitam de estar em conformidade, seja em produtos de alto ou baixo risco, já que falhar no cumprimento dos requisitos do cliente pode manchar a imagem de um produto. Como resultado, os produtos certificados têm por norma um custo maior por unidade, já que um risco mais baixo justifica um custo mais elevado.
Todas estas razões explicam a corrente melhoria contínua dos padrões de qualidade na indústria, onde cada vez mais certificações são aplicadas a unidades de produção e produtos, enquanto simultaneamente decorre um esforço para reduzir atrasos e quantidade de documentos necessários, através de processos evolutivos que resultam em melhorias globais, melhores produtos e processos mais fiáveis.