Qualidade Sustentável

O conceito da Qualidade é amplo e tem variado ao longo do tempo. Por norma é definido como um conjunto de propriedades e caraterísticas, atribuídas a um produto ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades do cliente.
Com a evolução do conceito de qualidade e a perceção da sua importância no posicionamento estratégico da empresa no mercado, surge a necessidade da Qualidade ser transversal, em que não só atende às exigências e necessidades dos clientes externos, como também a satisfação de todos os departamentos, enquanto clientes internos. Tem por isso aplicação a todos os níveis e áreas da empresa, numa perspetiva de participação e de melhoria contínua.

A Qualidade tem de ser vista como uma questão de cultura organizacional e de estratégia e não apenas uma etapa do processo produtivo.
É frequente pensar-se, erradamente, que a gestão da qualidade é apenas garantir o controlo de qualidade dos produtos. No entanto, não é apenas isso.
A gestão da qualidade permite melhorar a capacidade da organização e também melhorar a sua rentabilidade, ou seja, fazer melhor, mais rápido e com menos custos. Muitas das vezes fazer bem à primeira.

Na Gestão da Qualidade há uma premissa fundamental: os custos da "não qualidade" (defeitos, correções, clientes perdidos, etc.) são muito maiores do que os custos de desenvolver processos que produzem produtos de alta qualidade.

Fabricar um produto, mesmo que apresente um alto nível de qualidade e satisfação para o cliente, não é o suficiente. O custo para se atingir essas metas deve ser cuidadosamente verificado de modo que, a longo prazo, o efeito dos custos da qualidade sobre o negócio da empresa seja o desejado.
É por isso de extrema importância o controlo de processo, para obter a qualidade do produto, sem desperdícios e ineficiências. Só desta forma temos um processo sustentável, com maior satisfação do cliente e maior lucro para a empresa.

É ter a capacidade de atender aos requisitos, mas mais do que isso, a capacidade de continuar a fazê-lo ao longo do tempo, ou seja, garantir a saúde da organização a longo prazo, permitindo que esta sobreviva e prospere no mercado.
Este é o pensamento baseado na Qualidade Sustentável, onde o foco passa a ser a sustentabilidade da empresa.